4.906 quejas ante Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentaron consumidores inconformes

Publicado el marzo 15, 2009 10:58 pm por with 181 comentarios

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En cuanto a servicios, el que más provocó quejas de los consumidores fue el de la reparación de electrodomésticos (153) y el de reparación de vehículos (78), aunque el grupo de otros con servicios distintos sumó 293.

En cuanto a las quejas por información y propaganda, la SIC recibió el año pasado 834 reclamos, en tanto que por calidad y precios se radicaron 64 y 36, respectivamente.

La entidad dio a conocer las cifras a propósito de que esta semana la dedicará a promover los derechos de los consumidores, en vista de que el 15 de marzo se celebra internacionalmente el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

La Superindustria recordó a todos los consumidores en su día “el deber que tienen de ejercer sus derechos, cuando eligen libremente adquirir un bien o un servicio y cuando saben que al recibir la suficiente información pueden tener las herramientas a la hora de solicitar garantía”.

Añade que si bien la entidad está dispuesta a ayudar al consumidor con la prevención y la orientación cuando se presenten abusos, es el consumidor quien debe hacer valer sus derechos y promover una verdadera cultura del consumo.

La campaña tiene como lema “la Superintendencia de Industria y Comercio es para usted”.

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181 responses to 4.906 quejas ante Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentaron consumidores inconformes

  1. renel vargas junio 23rd, 2011 at 4:11 pm

    señores por favor hagan valer el derecho de los consumidores aqui en Yopla Casanare, ya que el alomacen mundoelectrodomesticos no nos cumplen con las garantias respectivas de los productos que adquirimos aqui en yopal.
    hace unos meses compre una estufa de marca whirpool y al poco tiempo se le estallo el vidrio externo solo por estar asando un pollo alli, al reclamar me responden que fue por mal uso y de ahi no pasa , nadie hace nada por nosotros por favor ayudenos a desenmascara estos bandidos.
    mi cel es 3114527972

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  2. MARINELA junio 9th, 2011 at 11:21 am

    CARTAGENA 09/06/11
    MUY BUENAS DIAS LA SIGUIENTES ES PARA COMUNICARLE QUE HICE UN CREDITO EN MUEBLES JAMAR CARTAGENA DE UN JUEGO DE COMEDOR DE 4 PUESTO ME LO LLEVARON EL DIA 1 /06/11 AL DIA SUIGUIENTE LLEGO ALAS INSTALACIONES A SOLICITARLE SI SE PODIA REALIZAR EL CAMBIO POR UN DE 6 PUESTOS QUE YO DOY EL EXCEDENTE , PERO ME AN PUESTO MIL TRABA QUE PORQUE EL VIDRIO NO TIENE GARANTIA ,PERO QUE VOY AHACER YO CON EL VIDRIO ELLOS DICEN QUE EL CAMBIO DEL ARTICULO LO ESTIPULAN DURANTE 3 DIAS DESPUES DE HABER LLEGADO LA MERCANCIA Y YO ESTUBE EL DIA SUIGUIENTE TENGO ENTENDIDO QUE CUALQUIERA PUEDE REALIZAR UN CAMBIO AHORA PORQUE ELLOS NO ME LO AUTORIZAN QUIERO QUE ME HAGA EL FAVOR DE ASESORARME O SI PUEDO DESARCE EL NEGOCIO PORQUE NO LO QUIERO DE 4 PUESTO SI NO DE 6 PUESTOS

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  3. liung junio 8th, 2011 at 7:48 am

    buenos dias,termine de cancelar una base cama, a pasado una semana y no han llevado el articulo en vista del incumplimiento y quisiera saber si puedo solicitar la devolucon del dinero y bajo que ley o articulo de ley estoy amprada.
    Cordialmente LIUNG TOLE
    gracias.

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  4. SOL MARITZA FERNANDEZ GOMEZ mayo 30th, 2011 at 10:51 am

    hola muy buenos dias en mi casa tengo señal de television de globaltv pero esta señal es demasiado mala tanto asi que si se daño la poca señal que tenemos en un fin de semana no hay donde llamar a quejarnos para que arreglen el daño y no se que pasa con la CNT NACIONAL porque dan licencias a operadores que no respetan al usuario ya que no brindan nitidez, seriedad, continuidad, canales para reportar daños de inmediato, seriedad en la prestacion del servicio.
    agradezco la atencion prestada a lo anterior

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  5. yira ruiz mayo 4th, 2011 at 3:10 pm

    voy a comentar algo que sinceramente me tiene desconcertada con la empresa telefonica por que facturan atrasado entonces me enviaron la factura para pagar fecha limite 20 de abril y suspension 27 de abril tuve un incoveniente y no pude cancelar la factura vencida, entonces llego la factura con el 27 de abril cobrandome dos meses y el dia 28 de abril 2011 fui cancele los dos meses y en la noche me suspendieron el servicio yo llame y les dije que ya les habia cancelado incluso dos 2 meses que que tenia que esperear 72 horas o fuera directamente a las oficinas para que ellos restablecieran el servicio y fui pero a perder el tiempo con la factura cancelada por que me dijeron que no podia restablecer el sercvicio por ellos no lo tenian reflejado y que el sitio donde yo pague el pago se reflejaba a los 5 dias osea que el usuario tiene que adivinar cual es la entidad que les refleja automaticamente el pago entonces me restablecieron el servicio cuando les dio la gana .
    necesito saber donde tengo que ir para colocar mi queja en contra de telefonica
    att. yira ruiz
    03 de mayo 2011 B/quilla

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  6. DEICY MORENO abril 29th, 2011 at 9:07 am

    Por favor podrian asesorarme en mi caso. El dia 22 de abril-2011 en la noche llovio muy fuerte en cali y mi carro amanecio inundado de agua lluvia, se llevo al concesionario y dictaminaron que la inundacion fue causada por un defecto del carro por lo que la garantia cubriria todos los daños. esta situacion me ha creado grandes inconvenientes en mi trabajo por lo que mi carro es vital para desempeñarme en mis labores, por lo cual alquile un carro y ademas la inUndacion me daño mi portatil que estaba dentro del carro. Quisiera saber a quien me dirijo para reclamar por estos perjuicios, teniendo en cuenta que por desperfecto del carro estoy viviendo esta situacion.

    Gracias por la colaboracion.

    DEICY MORENO
    C.C.41.905.195 ARMENIA

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  7. gustavo abril 14th, 2011 at 11:43 am

    quiero hacer un reclamo de un restaurante que se llama Restaurante y cafeteria la ROOSEVELT situado en calle 6 No 35-15 que hay en Cali en el interior de un lavadero de carros, aqui en este reustaurante sirven la comida muy mal servida y el servicio es poco deseable, utilizan cucharones de madera, con la inconsistencia que eso suele traer y conyyebar a muchas enfermedades, de la cosina salen pequeños bichos y la señora de la cosina no usa los elementos reglamentarios para manipulacion de alimentos. los meseros son niños que son explotados con salarios bajos diarios y que suelen meseriar por la comida. cuando estube comiendo en dicho resturante me sirvieron muy mal y de poca gana. me quejo por que las condiciones y la manipulacion y explotacion de esa gente estan en condiciones plecarias. muchas gracias si alguna entidad en cali se hace responsable.

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  8. EDGAR SANCHEZ TAPIAS febrero 23rd, 2011 at 3:42 pm

    RESPEDASO SEÑORES, ME DIRIJO A USTEDES, CON EL FIN DE COMUNICARLE Y SOLUCIONARME LOS PERTINENTES A QUE TENGO EL SIGUIENTE PROBLEMA CON LA ENTIDAD DE SISTEMCOBRO LTDA, QUE ES LO SIGUIENTE QUE ACONTINUACION RELATO ASI; ME LLAMARON DEL FONDO NACIONAL DE AHORRO Y ME INFORMARON QUE SE ACERCARA PARA HACER TRAMITE PARA VIVIENDA, ME FUI PASE PAPELES Y ME COMUNICARON QUE NO ERA ACTO POR EL PUNTAJE QUE ES DE 465, POR DICHO REPORTE QUE TENGO SEGUN CONSULTA A DATA CREDITO, DONDE FIGURA EL COMPORTAMIENTO DE ESA ENTIDAD DE SISTEMCOBRO, PERO SEGUN DERECHO DE PETICION QUE HIZO EL SISCRITO A DATA CREDITO NO FIGURO CON NINGUN REPORTE NEGATIVO, LO UNICO QUE REPOSA ES EL NEGATIVO DE LA ENTIDAD DE SISTEMCOBRO QUE ES LA QUE ME BAJA EL PUNTAJE PARA LLEGAR A ACCEDER A UNA VIVIENDA, POR ESTO EL SSUCRITO SE ACOGIO A LA LEY DE HABEAS DATA, DONDE ALUDE LA MISMA LEY QUE TENGO QUE SER BORRADO DE TODO LO NEGATIVO POR LA FUENTE, CONSUMIDOR Y OPERADOR, Y EN ESTE EVENTO NO HE SIDO BORRADO DEL NEGATIVO (COMPORTAMIENTO) POR LA ENTIDAD DE SISTEMCOBRO, POR RUEGO A USTEDES SE ENVIE A DICHA ENTIDAD PARA QUE SE BORRE EL NEGATIVO POR CUANTO LA LEY LO DICE CLARAMENTE QUE NO DEBE DE FIGURAFR NINGUN REPORTE NEGATIVO, Y ARRANCA DE CERO SIN NINGUN PENDIENTE, EN ESTE EVENTO SIGO CON EL PENDIENTE Y NO DEBO DE TENERLO, GRACIAS POR SU ATENCION PRESTADA Y EN ESPERA DE UNA POSITIVA RESPUESTA. QUE TENGAN BUENA TARDE

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  9. DIANA BALLEN febrero 22nd, 2011 at 3:07 pm

    BUENAS TARDES:
    QUIERO PRESENTAR UNA QUJA SOBRE UNA SITUACION QUE SE PRESENTA CON LA EMPRESA TELMEX Y SOLICITO QUE USTEDES ME GUIEN:
    EL 17 DE ENERO LLAME PARA SOLICITAR EL TRASLADO DE MIS SERVICIO DE TELEFONIA,INTERNET Y TELEVISION AL MI NUEVA DIRECCION DEL BARRIO BONANZA,EL ASESOR TOMO MIS DATOS Y ME DIJO QUE A LOS DOS DIAS PROCEDERIA A REALIZAR EL TRASLADO PREGUNTE QUE SI TENIA QUE PAGAR ALGO ME DIJO QUE NO..MI FACTURA AUN NO SE VENCIA Y EL ASESOR NO DIJO QUE TUVIERA QUE PAGAR ANTES DE TRASLADARME EN ESOS DIAS LA COMUNICACION ERA MUY DIFICIL EL ASESOR ME DIJO QUE ESTABAN ATENDIENDO LLAMADAS NACIONALESLAL NOTAR QUE NO ME HACIAN EL TRASLADO Y NO ME LLAMABAN SEGUI INTENTANDO COMUNICARKME SIN EXITOHASTA EL DIA 03 DE FEBRERO DIA EN QUE QUE LES DIJE QUE YA NO ME LO TRASLADAAN PORQUE CABBIARIA NUEVAMENTE DE DOMICILIO PERO QUE ME CONGELARAN EL SERVICIO PARA QUE LA FACTURA NO SIGUIRA CORRIENDO EL ASESOR ME ASEGURO QUE YA LO HABLA DEJADO EN EL SISTEMA Y QUE EN 72 HORAS YA ESTABA CONGELADOS LOS TRES SERVICIOS.QUE AL TERMINAR EL TIEMPO DE CONGELACION ES DECIR EN UN MES LLAMARA PARA QUE ME HICIERAN UN AJUSTE EN LA FACTURA.EL DIA 22 DE FEBRERO ME COMUNICO PARA QUE ME DESCONGELEN EL SERVICIO PUES YA TENGO DIRECCION FIJA Y ME DICEN
    1* QUE SOLO ESTA CONGELADA LA LINEA TELEFONICA
    2*QUE LOS OTROS DOS ESTAN ACTIVOS
    3* Y ME CUELGAN
    VUELVO A COMUNICARME Y ME DICEN QUE NO ME HICIERON EL TRASLADO PUES LA FACTURA DE ENERO NO ESTBA CANCELADA
    ME CUELGAN
    *VUELVO A COMUNICARME Y ME DICEN QUE NO ME HICIERON EL TRASLADO PORQUE NO HABIA COBERTURA
    QUE TENGO QUE PAGAR $168.000 ANTES DE QUE REVICEN MI CASO Y QUE TAMPOCO ME LO CANCELAN HASTA QUE NO PAGUE
    EN NINGUNA LLAMADA ME INFORMARON DE ESTO ME COLGARON 4 VECES LA LLAMADA Y DICEN QUE TENGO QUE PAGAR POR UN SERVICIO QUE NO HE USADO POR DESINFORMACION Y FALTA DE PROFESIONALISMO DE LAS PERSONAS QUE ATIENDEN ESTE CALL CENTER :QUE DEBO HACER?

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  10. paula ochoa febrero 18th, 2011 at 10:39 am

    a quien me dirijo para quejarme de la aseguradora de mi vehiculo, ya que llevo 4 meses tratando de reparar mi vehiculo y cada vez salen con requerimiento distinto. gracias.

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  11. doris fernandez febrero 1st, 2011 at 6:20 pm

    NECESITO INFORMACION SOBRE DENTISALUD CALI, EN ESTA EMPRESA ME OFRECIERON UNOS SERVICIOS QUE CONTRATE Y PAGUE Y AHORA ME SORPRENDE UN DIAGNOSTICO QUE NO ME HICIERON EL PROCEDIMIENTO MEDICO COMPLETO POR LO CUAL PADEZCO GRAVES SECUELAS QUE AFECTAN MI ROSTRO, NECESITO SABER COMO TRAMITAR LA QUEJA Y A QUIEN DEBO DEMANDAR PARA QUE RESPONDAN POR LOS DAÑOS ESTETICOS Y EN MI SALUD. ATENTAMENTE:

    DORIS CARMENZA FERNANDEZ HERNANDES.
    C.C. No. 31.895.929- Cali.
    Avenida 5 Oeste No. 40-15 Vistahermosa Cali.
    Celular 318 36 32 182 y fijo 894 17 49
    [email protected]

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  12. dulce delu enero 26th, 2011 at 12:38 am

    Hola soy una caleña que se queja del mal trato con los empleados de esta empresa, Fashion Factory EU, Llaman a las aspirante, no les hacen ni prueba, de momento ni contrato le hacen, sole se dedican a reclutar y reclutar gente, para explotarlas , pero le exigen como a un empleado normal y como si fuera poco le amagan para pagarle, y no se pagan ni prestaciones ni auxilio de tranporte, para despues pagarle como una persona pasante, pero eso no lo dicen al principio si no que le dice ‘USTED VA TENER PRESTACIONES,VA ATENER AUXILIO DE TRANSPORTE,….. EN FIN SOLO TE DICEN LO BONITO,Y NO PAGAN HORAS EXTRAS’
    Ellos mantienen reclutando gente, por que alla nadie aguanta y se retiran, algunos no van ni por el pago, y con esa supervisora dictadora,Nohelia se llama la supervisora.

    No siendo mas me despido chao

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  13. dulce delu enero 26th, 2011 at 12:28 am

    hola soy una caleña que se queja del mal trato con los empleados de esta empre sa, Fashion Factory EU, CALI, VALLE

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  14. maria solarte diciembre 25th, 2010 at 9:45 am

    tengo constancia de la recarga que hice ha movistar por si la necesitan..y tambien de los mensajes que me enviaron diciendo sinicamente saldo insuficiente…que cara dura son …espero me solucionen esto lo mas antes posible.. gracias de antemano.

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  15. maria solarte diciembre 25th, 2010 at 9:14 am

    Muy cordialmente un saludo fraterno despues de este saludo paso a contar mi queja contra Movistar colombia situacion que ya me ha pasado varias veces.me siento impotente es por esta razon que me dirijo a ustedes.siempre recargo mi internet movil y ya en varias ocaciones se roban el dinero y llamo para reclamar y se salen con la suya argullendo que es culpa nuestra..y no es asi pues siempre hago lo mismo. mando el mensaje de texto semana3g al 4686 y tengo internet ya llevan 3 veces robandome 20.000 pesos llamo a reclamar y dicen que he hecho alguna operacion mal.este 17 de diciembre recargue mi internet en un ciber de internet y vi que realizo la recarga y la dieron por realizada..pero mi solpresa vino cuando veo en el mensaje de texto despues de mandar la palabra semana al 4686 saldo insuficiente .que fuerte saldo insufiente ..he llamado nadie contesta he llamado al 611 y nada esto es una forma de robar nueva ala gente me imagino que no sere la unica persona que le sucede esto..seran millones asi roban pero bien esto debe controlarse..porque ala larga no te responden por el dinero y no te dan explicaciones porque yo he pagado por un servicio que no me han dado..y mi dinero que? para las arcas de movistar? pues no… tienen que responder. estoy indignada…ya me canse de que me robaran de esta forma y lo peor es que no respondan por un servicio ya pagado y se queden tan anchos como si nada.. espero que ustedes solucionen esto.de antemano muy agradecida. aqui les dejo mi numero de mi internet movil 3172955608 y mi telefono 3154367619.

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  16. Carlos Adrián Zea Saldarriaga diciembre 23rd, 2010 at 12:06 am

    Santiago de Cali, Diciembre 22 de 2010

    Sres. Superintendencia de Industria y Comercio

    Cordial saludo.

    Se dirige a usted Carlos Adrián Zea Saldarriaga, identificado con Cédula Ciudadanía No.16´505.384 de Buenaventura, con el objetivo de dar a conocer la Inconformidad presentada por la Aseguradora Colseguros S. A Nit 860.026.182 – 5, con la cual tengo asegurado mi vehículo Kia picanto 2011 de placa KHD401, mediante Póliza No.13946073 vigente a partir del 31 de agosto de 2010, cancelada en su totalidad en esta misma fecha en la ciudad de Cali.
    A continuación relato los hechos:

    1. El día miércoles 14 de diciembre tuve un accidente en el vehículo ya mencionado (Kia picanto 2011, de placa KHD401), a las 2:30 p.m y fue llevado al taller Colcamperos S.A. en la Ave 3N # 34 – 46 en la ciudad de Cali, por ordenes de Colseguros (#265). Desde este día iniciaron los inconvenientes con la aseguradora, porque en ningún momento me atendió el perito de la aseguradora: El señor Álvaro Rodríguez Valencia.

    2. El día lunes llame nuevamente a la aseguradora (#265) por que no habían dado la autorización para la reparación del vehículo. Debido que desde el 17 del corriente. Estoy en esta diligencia, me dijeron que me comunicara a diferentes partes, y siempre en cada lugar la información era distinta y nuevamente me solicitaban llamar a otro lugar. Manifestando que llamara al perito porque ellos no podían hacer nada, hasta que después de enojarme dieron la autorización porque les dije que les colocaría un derecho de petición. Ahora resulta que todavía no tengo ninguna fecha exacta de la entrega del vehículo y en ningún momento me he podido comunicar con el perito ( a pesar que me dieron el número del celular !nunca contesta!) ni se ha tomado la molestia como Representante de la Aseguradora Colseguros en comunicarse con sus clientes, para informar ¿cómo? va el proceso de reparación del vehículo y cuando lo entregan.

    3. De acuerdo con lo anterior, me dirigí hoy miércoles 22 de Diciembre a Colcamperos S.A. (por ningún lado el Sr. Álvaro Rodríguez Valencia, (Perito y Representante de la Aseguradora Colseguros) y me informan que está en proceso de importación un repuesto.

    4. Obedeciendo a los derechos adquiridos, en el momentos de adquisición de la Póliza de Seguros, e investigando la labor y obligación de la entidad para conmigo, de desde diferentes puntos de vista, puedo afirmar que la entidad a faltado con su obligación. Ya que no habido un responsable directo en la atención con mi problema, sino que toda diligencia ha sigo telefónica y discutida para que sea atendida mi necesidad.

    5. Se observa y presenta negligencia en la tarea y función del Sr. Perito, ya que si hubiese estado al frente del proceso, todo la diligencia había sido coordinada y hábil en el Taller, ya que habiendo pagado en su totalidad el seguro, me informan en el Taller que el perito no había dado autorización para arreglar el vehículo. Comunicándome al numeral 265, me informan que estaban verificando en cartera el estado mi cuenta, de este proceso ya habían transcurrido seis días.

    6. Hasta la fecha, no tengo ningún informe oficial y verídico de cuando me será entregado mi carro, pues esta situación me causado traumatismo en mi día a día, sin contar con los gastos aumentados por pagos de desplazamientos. Tengo entendido, que estas situaciones el cliente tiene derecho a que se le se ha asignado un vehículo en reemplazo, cuando el tiempo de reparación es excesivo como es mi caso.

    7. En el numeral 265, me informan que el Perito se debe y se comunicara con migo, para aclarar, resolver mis dudas y problemas. Pero en este momento el se convirtió en mi mayor problema, pues es la conexión única, directa y personal con la Aseguradora Colseguros y este señor no existe en esta situación.

    Lo anterior para su conocimiento, ya que el ciudadano que no cancela obligaciones no tiene derecho a reclamar por que no lo hace y le pueden atropellar y abusar como ser humano, por falta de dinero. En este caso, ¿qué pasa con los que con esfuerzo cumplimos con nuestras obligaciones y pasamos por la misma situación, a que clase de personas asignamos nuestros valores, o es que solo lo que hacemos es regalar nuestro dinero?

    Agradezco de antemano su pronto colaboración

    Atentamente,
    Carlos Adrián Zea Saldarriaga
    Clle 57 # 1B – 74 Torres de Comfandi
    Santiago de Cali
    Tel. 311 3810993.

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  17. karina diciembre 22nd, 2010 at 2:25 pm

    Buenas, Me gustaria saber si se escribe aqui la queja va a la superintendencia, o si no es asi, por favor me informes a q correo electronico se hace, o si no existe, a q dirección de cali se envia en fisico,por q una prima pao 720 euros por el envio de 3 cajas a colombia por barco, pero llego a cartagena y lo nacionalizaron, pero ahora dicen que debe pagar otros 1000 dolares para despacharselo, ME PARECEN MUY LADRONES POR Q ELLA PAO POR EL ENVIO HASTA LA CASA, AHORA SALEN CON OTRA COSA,
    Agradezco la colaboración.

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  18. YOANY VEGA MILLAN diciembre 17th, 2010 at 4:38 pm

    Mi mamá Zoila Millán esta afiliada Globaltv y estamos insatisfecho con el servicio, porque se presentan rayas en la pantalla y serenillo.
    Cuando instalaron la parabolica los señores que la instalaron quedaron debiendo un codificador en el poste, precisamente para que se viera nitida la pantalla y hasta el momento no la han colocado.
    Nosotros nos encontramos en Sahagún-Córdoba y mi hermano Fred Vega ha ido varias veces a solicitar que revisen y coloque el codificador para que no se presenten las rayas y el serenillo en la pantalla y no han ido.
    En el día de hoy 17 de diciembre mi hermano fue nuevamente y estaba una señorita Saray Salgado reemplazando a SAmira SAlgado quien es la secretaria de la oficina de Sahagún. SAray SAlgado fue muy grosera con mi hermano, entonces mi hermano le dijo que se iba a quejar y ella le contestó que hiciera lo que le diera la gana y que a ella no le importaba.
    Sitaución incómoda para los usuaios de dicha empresa, porque no estamos recibiendo ni buena atención por el personal administrativo de la empresa, ni mucho menos solución a los inconvenientes presentados.
    Solicito a la Oficina y persona competente tomar medidas en el caso, para que nos den una pronta solución, porque la verdad estamos muy insatisfechos con el servicio y la negligencia de los empleados para resolver los inconvenientes que se presentan con la prabolica

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  19. Juan Carlos diciembre 17th, 2010 at 2:18 pm

    La presente queja es para el Concesionario CONTINAUTOS, por incumplimiento en la garantía de un vehículo nuevo aveo sedan. Luego de unos días las llantas disminuían muy rápidamente la presión (llantas CONTINENTAL), una vez se desinfló totalmente una, tanto que no se podía rodar, la inflé en medio de la carretera, se encontró que presentaba porosidades, entonces saqué la llanta de repuesto y la sorpresa fue esta estaba igual o peor (con porosidades notables), por lo que fue necesario reparcharla en toda la zona radial de la llanta, en total 7 parches en un monta llantas cercano. Cuando regresé a Bogotá lo llevé al concesionario a lo que respondieron “Las llantas están en perfecto estado, lo único que podemos hacer es una excepción y cambiar únicamente la de repuesto, las otras no, porque usted ya las rodó y peor aún, porque una ya esta reparchada”. Como no las iba a rodar si se supone que el carro está listo para eso?, la llanta obviamente la tenía que reparar. Quiero que otras personas tomen este episodio y lo tengan en cuenta antes de comprar vehículo, ya que algunos concesionarios y/o ensambladoras están disminuyendo costos incluyendo llantas de muy baja calidad y/o lotes con fechas de fabricación mayores a 5 años que son llantas vencidas. Todo indica que cuando compren vehículos NUEVOS en CONTINAUTOS, por favor hagan una revisión como si fueran usados, ya que si los ruedan después no les responden. No solo es el precio de las llantas, sino el riesgo que esto implica y los dolores de cabeza por los que tienen que pasar.

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  20. HENRY AMADO noviembre 13th, 2010 at 12:37 pm

    EL DIA 04/11/2010 SOLICITE EN CALI LOS SERVICIOS TECNICOS DE SERVIPLUS PARA QUE EL MANTENIMIENTO DE UNA NEVERA CENTRALES MODELO CCN410FYLEO CON REFRIGERADOR CLASE T POR ESTAR BOTANDO AGUA; LLEGANDO UNA TECNICO DE NOMBRE ADRIANA V.CON NUMERO DE ORDEN 20604 A NOMBRE DE LA EMPRESA AUTORIZADO PLUS NUEVA GENERACION CON DIRECCION CRA.24 NrO.10-12,TEL.5577054 LINEA PLUS. MANIFESTÓ QUE AL ELECTRODOMÉSTICO SE LE TENIA QUE CAMBIAR LA TARJETA DE PROGRAMACION, A LO QUE SE LE DIJO QUE LO HICIERA PERO QUE NOS DEBIA DEJAR EL REPUESTO QUE LE CAMBIABA Y ENSEÑARNOS EL NUEVO. POR EL TRABAJO COBRÓ $128.000 PESOS. AL DARME CUENTA, QUE LA TECNICO SE FUE SIN DEJAR LO EXIGIDO EN EL ARREGLO LLAMÉ INMEDIANTAMENTE A SERVIPLUS A LA LINEA 018000516223 DONDE ME CONTESTÓ UN SEÑOR DICIENDO QUE SU EMPRESA NO TENIA TECNICO MUJERES, Y QUE ESE MODELO DE NEVERA NO TIENE TARJETA DE PROGRAMACION, QUE HABIA SIDO ENGAÑADO, ESTAFADO Y ASALTADO EN MI BUENA FE. DESDE ESE MISMO MOMENTO EMPECÉ A LLAMAR A ESA EMPRESA AUTORIZADO PLUS PARA LA CORRESPONDIENTE RECLAMACION DONDE ME MANIFESTARON QUE ENVIARIAN A LA TECNICO, Y A LA FECHA NADA. HE CONTINUADO CON LAS LLAMADAS TODOS LOS DIAS EN RAZON QUE LA NEVERA SIGUE CON EL MISMO PROBLEMA…BOTANDO AGUA… Y ME CONTESTAN QUE VAN A ENVIAR AL TECNICO PARA LA GARANTIA…Y NADA. EN LA FACTURA HAY UN NUMERO TELEFONICO BOGOTA(300)6643100, QUE AL LLAMAR NO CONTESTA SE CAE LA LLAMADA; MEDELLIN 2313547, Y AL LLAMAR CONTESTAN DE UNA BODEGA QUE NO TIENE NADA QUE VER CON MANTENIMIENTO DE ELECTRODOMESTICOS; TULUA(301)5915897 DONDE CONTESTA UNA SEÑORA EN CALI.

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    • Francisco Gómez abril 27th, 2018 at 6:29 pm

      Me pasó lo mismo con estos irresponsables, anuncian visitas técnicas y no cumplen… La nevera que me “repararon” quedó igual… Cómo puedo denunciarlos?
      Gracias

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  21. HENRY AMADO noviembre 13th, 2010 at 12:19 pm

    EL DIA 04/11/2010 SOLICITE EN CALI LOS SERVICIOS TECNICOS DE SERVIPLUS PARA QUE EL MANTENIMIENTO DE UNA NEVERA CENTRALES MODELO CCN410FYLEO CON REFRIGERADOR CLASE T POR ESTAR BOTANDO AGUA; LLEGANDO UNA TECNICO DE NOMBRE ADRIANA V.CON NUMERO DE ORDEN 20604 A NOMBRE DE LA EMPRESA AUTORIZADO PLUS NUEVA GENERACION CON DIRECCION CRA.24 NrO.10-12,TEL.5577054 LINEA PLUS. MANIFESTÓ QUE AL ELECTRODOMÉSTICO SE LE TENIA QUE CAMBIAR LA TARJETA DE PROGRAMACION, A LO QUE SE LE DIJO QUE LO HICIERA PERO NO DEBIA DEJAR EL REPUESTO QUE LE CAMBIABA Y ENSEÑAR EL NUEVO. POR EL TRABAJO COBRÓ $128.000 PESOS. AL DARME CUENTA, QUE LA TECNICO SE FUE SIN DEJAR LO EXIGIDO EN EL ARREGLO LLAMÉ INMEDIANTAMENTE A SERVIPLUS A LA LINEA 018000516223 DONDE ME CONTESTÓ UN SEÑOR DICIENDO QUE SU EMPRESA NO TENIA TECNICO MUJERES, Y QUE ESE MODELO DE NEVERA NO TIENE TARJETA DE PROGRAMACION, QUE HABIA SIDO ENGAÑADO, ESTAFADO Y ASALTADO EN MI BUENA FE. DESDE ESE MISMO MOMENTO EMPECÉ A LLAMAR A ESA EMPRESA AUTORIZADO PLUS PARA LA CORRESPONDIENTE RECLAMACION DONDE ME MANIFESTARON QUE ENVIARIAN A LA TECNICO, Y A LA FECHA NADA. HE CONTINUADO CON LAS LLAMADAS TODOS LOS DIAS EN RAZON QUE LA NEVERA SIGUE CON EL MISMO PROBLEMA…BOTANDO AGUA… Y ME CONTESTAN QUE VAN A ENVIAR AL TECNICO PARA LA GARANTIA…Y NADA. EN LA FACTURA HAY UN NUMERO TELEFONICO BOGOTA(300)6643100, QUE AL LLAMAR NO CONTESTA SE CAE LA LLAMADA; MEDELLIN 2313547, Y AL LLAMAR CONTESTAN DE UNA BODEGA QUE NO TIENE NADA QUE VER CON MANTENIMIENTO DE ELECTRODOMESTICOS; TULUA(301)5915897 DONDE CONTESTA UNA SEÑORA EN CALI.

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  22. MIRLEN octubre 11th, 2010 at 1:07 pm

    MI QUEJA ES HACERCA DE LA LINEA TELEFONICA MOVISTAR SON UNOS LADRONES QUE ABUSAN DEL USUARIO CANTIDAD DE PERSONAS EN LA CENTRAL DE CALI HACIENDO RECLAMO SOBRE PAGOS POR SERVICIOS NO UTILIZADOS NO ES JUSTO QUE ESTA EMPRESA ABUSE DE SUS CLIENTES QUE SON LOS QUE LOS HACEN CRECER , MUCHAS PERSONAS QUE HAN TENIDO MOVISTAR SE HAN QUEDADO CALLADAS Y HAN CANCELADO SIN ESTAR DE ACUERDO EL VALOR FACTURADO POR NO HACER VUELTAS Y SEGUNDO POR QUE ENTRE MAS SE ESPERA ELLOS COBRAN MAS.EN MI CASO TOME UN PLAN POR VIA TELEFONICA DONDE ELLOS ME OFRECIERON UN PLAN DE $58.366 Y EL COLMO ES QUE ME LLEGA UNA FACTURA DE $ 154,694 COBRANDOME ALGO QUE NICIQUIERA HE SOLICITADO Y MENOS QUE LO HE USADO AL VER ESTE COBRO TAN INESPERADO ME HACERQUE A LA OFICINA CENTRAL SEPTIEMBRE 9 DE 2010 ME DIJERON QUE ME LLAMABAN O ME ENVIABAN UNA CARTA DE MI QUEJA PERO NUNCA ME LLEGO NADA ME QUEDE ESPERANDO LA RESPUESTA, PERO ESO SI ME LLEGO OTRA FACTURA NO TENIENDO EL SERVICIO CON MI CEL APAGADO POR UN VALOR INAUDITO DE $310.983 POR DIOS SON UNOS ABUSIVOS NECESITO QUE ME ASESOREN LO MAS PRONTO POSIBLE DE QUE DEBO DE HACER YA QUE ME PARECE UNA INJUSTICIA PAGAR UN PLAN QUE NO HE SOLICITADO Y QUE ELLOS QUIEREN HACERME PAGAR. GRACIAS POR LA ATENCION QUE LE BRINDEN A LA PRESENTE,

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  23. juana octubre 10th, 2010 at 3:11 pm

    el que tenga cualquier queja contra cualquier empresa y quiere que se haga publica por favor marque al %%%%%% o escriban a ******@hotmail.com

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  24. claudia septiembre 25th, 2010 at 11:46 am

    como puedo poner una queja

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  25. paola andrea tovar septiembre 1st, 2010 at 5:09 pm

    aatte paola tovar
    calle 42 a 25 23
    3136143879
    internet de telmex

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  26. paola andrea tovar septiembre 1st, 2010 at 5:08 pm

    necesito orientacion sobre un servicio de internet que adquiri con telmex ,el cual ahora ellos no pueden prestame por no tener servicio de cobertura en la nueva residencia donde vivo,y ellos por eso me estan obligando a pagar dicha clausula,,ellos me engañaron diciendo que tenian cobertura para mi nueva casa y ahora eso es falso.
    por favor agradezco cualquier informacion. y ayuda gracias!

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  27. Angela Maria Idarraga Arango agosto 22nd, 2010 at 3:52 pm

    buenas tardes la presenta es para reclamar el bambio de una lavadora WHIRPOOL de 19 libras dijgital ya que no realiza el ciclo de escurrido y el tecnico vino y dijo que le debe cambiar un repuesto pero yo no acepto por que la lavadora solo tiene 4 meses de comprada y pague de contado $590.000= la compre en la distribidora electrojaponesa S.A nit 800,007,983-9 cra 8 No 10-57 Cali Valle telefonos 8893413- 8804659 vendedor Juan Pablo B. Me comunique el vienes 20 de agosto de 2010 y les dije que no aceptaba el cambio de repuesto que nesecitaba una lavadora nueva, quedron de llamarme y no me llamaron al dia siguiente volvi a llamar y me dijeron que estaba averiguando como podian resolver mi problema y que me lllamaban pero tampoco me llamaron.me gustaria saber que mas puedo hacer o donde me debo dirijir para resolver este problema.muchas gracias.
    Att Angela Maria Idarraga Arango

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  28. enith quintero chavez agosto 20th, 2010 at 7:19 pm

    Tunja, agosto 20 del 2010

    Señores:
    COLOMBIA MOVIL
    TIGO
    Ciudad

    Asunto: RECURSO DE REPOSICION Y DE APELACION

    Enith Quintero chavez con c.c No 28.298.793 de pinchote de acuerdo con los
    Dispuesto en el derecho de petición del 23 de julio del 2010
    Me permito invocar el recurso antes mencioonado para que se reconsidere lo
    Dispuesto en el comunicado No 13682 teniendo como base lo siguiente:

    HECHOS

    1. El dia 23 de julio del presente año se dirigio ante ustedes un derecho de petición según el art 23 C.
    2. En ese derecho de petición lo que se buscaba retirar de datacredito ya que nunca incurri en la mora fui reportada por error de ustedes.
    3. El dia 17 de agosto del presenta año recibi respuesta por parte de ustedes en el que me comunican que se realizo la actualizacion ante las centrales de riesgo .
    4. Pese a su contestación es importante manifestar que mi situación en datacredito

    aun figura en la base de datos ,efectivamente al dia pero repito que nunca incurri en tal mora de la cual anexe anteriormente soportes de pago al dia
    5. Me permito comentarles que mi datacredito hasta el momento en que ustedes me reportaron era impecable mi historial credicticio.
    6. Debido a este reporte ante las centrales de riesgo me he viso perjudicada ya que me negaron un credito en una entidad financiera.

    PETICIONES

    1.SOLICITO A LA empresa tigo asuma la responsabilidad en el entendido ya que fueron ellos quienes sin causa justa me reportaron.

    2. Que sea la empresa TIGO quien retire de la base de datos o comunique el retiro total de las centrales de riesgo sin que quede historial. Ya que fue TIGO quien mando esa información errada.

    Solicito sea enviado este comunicado a la supertintendencia de industria y comercio en virtud de recurso de apelaciones

    Pruebas

    Documentales

    1. copia de recibos
    2. 2. copia de oficio No
    3. copia de la cedula

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  29. enith quintero chavez agosto 19th, 2010 at 7:25 pm

    buenas tardes:

    deseo informacion a quien debo dirijirme con relacion a un reporte moroso de 90 dias que me reporta la empresa TIGO el cual tengo los soportes delos pagos efectuados
    oportunamente y por lo cual me han perjudicado mi intachable hoja de vida.
    realize un derecho de peticion y me responde que me dirija a datacredito y que me actualizen con mora aldia.
    he quedado muy inconforme con esta respuesta ya que nunca incurri en la mora

    atenta a su respuesta

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  30. Mario Alirio Jimenez R. agosto 10th, 2010 at 5:48 pm

    Quiero denunciar el comportamiento indebido de MOvistar quienes en forma arbitraria cambian el sistema adquirido por el consumidor…es decir ofrecen ciertas promociones para comprometer al usuario con la empresa enviandole facturacion periodica…es mi caso y ademas no encuantra uno un sitio de reclamacion o etencion directa…
    obtube mi celular con forma prepagada y me hicieron una oferta de iuna promicion y cual fue mi sorpresa cundo me entere que me habian pasado a pos-pago.
    inmediatamente recurri a solicitar la suspencion del mensionado servicio y sin envargo despues de un mes, me siguieron recargandoa lo cual estpoy dispuesto NO cancelar…y dado que ya me notificaron que me habian cambiado a mi plan que es prepago.

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  31. wilson amador gaviria julio 23rd, 2010 at 9:23 am

    POPAYAN CAUCA EL ESCRITO ANTERIOR ES UNA QUJA CONTRA SOFASA RENAULT POR DAÑOS DE FABRICACION EN EL CUAL PIDO ME SEA RESARCIDO MI VEHICULO POR DICHOS FABRICANTES

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  32. wilson amador gaviria julio 23rd, 2010 at 9:17 am

    gracias por la atencion que me puedan prestar,compre un automovil renault de gama alta por un valor de 89.000.000 al adquirirlo los asesores de renault marcali nos enseñan una cantidad de fotos donde muestran vehiculos accidentados y como funcionan sus sistemas de seguridad o airbags desafortunadamente el 22 de enero del 2009 un taxi en carretera al invadir nuestro carril nos estrella de frente a una velocidad aproximada de 140 klms por hora donde el conductor fallece lastimosamente en mi automovil viajaba de vacaciones con mi esposa y mis 4 hijos pequeños y en el impacto a esa velocidad las bolsas de aire no se abrieron quedando seriamente golpeados con moretones y lesiones la verdad si uno compra un auto de ese valor es por que piensa en la seguridad de su familia elaboramos una demanda contra sofasa renault y la respuesta de su abogada es que si no hubieron muertos no hay nada que reclamar pero lo que me parece extraño es como los tecnicos de sofasa en su informe del accidente del vehiculo escriben que el vehiculo tubo DAÑOS DE FABRICACION no solo perdi mi vehiculo que era mi herramienta de trabajo sino los daños sicologicos que fueron causados a toda mi familia en estos momentos hay una demanda contra sofasa por una indemnisacion de 700.000.000 la verdad he sido muy afectado por la perdida de este vehiculo que se encontraba pagando a finandina y la aseguradora no lo quiso reponer lo unico que les pido señores de industri y comercio me colaboren con esta situacion lo unico que he tratado de arreglar con la abogada es que por favor me indemnicen con la repocision de otro vehiculo y dice que a hablado con el gerente de sofasa y que ellos dicen que no hay nada que continuemos con la demanda muchas gracias por la atencion que me puedan prestar gracias.

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  33. yarlis mendoza martinez julio 21st, 2010 at 3:52 pm

    hacen dos años compre en el almacen de electrodomesticos ROMANO una nevera marca mabe, la cual a los seis meses de comprada empeso a tener problema de sudoracion axcesiva en la parte de afuera, solicite el servicio tecnico y este la reviso manifestando que el problema probenia por consecuencias del invierno,paso el invierno y la nevera igual,de nuevo solicite el servicio y el tecnico dijo que era necesario cambiar los empaque de las puertas porque estaban rajados y esto hacia que se sudara afuera,pasaron dos meses y luego cambio el empaque de la puerta de abajo,los cuales pego con un pegante llamado gota magica que a los dias se empeso a despegar y la nevera seguia con el mismo problema,de nuevo me hacerco ala oficina de romano a solicitar el servicio tecnico y el tecnico me la revisan y la nevera le colocan unos aisladores segun el tecnico y el problema aun peor porque ademas de la sudoracion ahora ya no enfria nada en la parte de abajo y las verdura y cosas que alli se guardan no se conservan,de nuevo solicito el servicio tecnico el cual me visita y pelea con migo porque dise que la nevera no tiene nada y que todo es capricho mio y que me la ba a sacar de la garantia,luego paso la que por escritoal almacen romano donde me dicen que mabe a autorizado un cambio de nevera de alli me la retiraron por que al dia siguiente me entregaban la nueva pero todo fue un engaño porque duraron un mes con la nevera y no la cambiaron regresandome la misma y en peores condiciones, de esto hacen siete meses y todos los mdias boy al almacen y la administradora me dise que mañana me entrega la nevera nueva y es mentira de en ese son ban 7 meses y nada de cambio,hoy 21 de julio me ha dicho que el tecnico de mabe ya no autoriza el cambio, que habra un nuevo servicio por que en los archivos de almacen solo aparecen dos servicios prestados cuando en realidad son cuatro y mas de diez quejas,la administradora de romano se laba las manos diciendome hoy que este problema ya no le compete a ella sino a MABE y que ella ya no tiene nada que hacer y que yo me las arregle con MABE cuando ella sabe que yo le compre fue a ROMANO como almacen y no a MABE como probeedor les pido que me alluden a solucionar este problema donde me siento maltratada como consumidora gracias por la atencion prestada necesito una pronta respuesta

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  34. JAIME FRANCO LOPEZ julio 15th, 2010 at 6:00 pm

    SANTIAGO DE CALI, JUNIO 15 DE 2010

    CORDIAL SALUDO

    EL 05 DE OCTUBRE DE 2009, SOLICITE UN SERVICIO DE INTERNET BANDA ANCHA A EMCALI,EL PLAN QUE TOME ES ILIMITADO RESIDENCIAL ESTRATO 2 VELOCIDAD 550 K, DONDE CANCELE $30.000 VALOR ACTIVACION Y UN CARGO FIJO MENSUAL POR $ 34.200 MAS IVA. LO TOME PORQUE ES EL PLAN QUE PUEDO PAGAR, SIN DERECHO A LINEA TELEFONICA, PERO TODOS LOS MESES, ME LLEGA UNA FACTURACION ALTA Y DIFERENTE A LA ACORDADA EN EL CONTRATO; LO QUE ME ACARREA CADA MES A DESPLAZARME A LAS OFIICNAS A HACER EL CAMBIO DE FACTURA QUE DE IGUAL MANERA NUNCA ES EL VALOR ACORDADO, INCLUYENDO EL TIEMPO UTILIZADO Y EL DINERO EXTRA QUE ME TOCA CONSEGUIR PARA CANCELAR UN VALOR QUE NO QUEDO ESTIPULADO EN EL CONTRATO.

    EL SEÑOR FREDDY ORTIZ DIAS, COORDINADOR DEPARTAMENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS,MANIFESTO QUE LA RECLAMACION ES PROCEDENTE Y REINTERA SU COMPROMISO PERMANEMTE DE SERVICIO, NO LE HA DADO SOLUCION Y LAS FACTURAS SIGUEN LLEGANDO POR COBROS EXCESIVOS.

    LES SOLICITO SU ORIENTACION Y AGRADEZCO SU COLABORACION.

    ATTE;

    JAIME FRANCO LOPEZ

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  35. ELSA FERNANDEZ ANTE julio 15th, 2010 at 5:25 pm

    SANTIAGO DE CALI, JULIO 15 DE 2010

    SEÑORES SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

    CORDIAL SALUDO

    EN SUCESOS OCURRIDOS EL 08 DE SEPTIEMBRE DE 2009, CUANDO PERSONAL DE CABLE UNION Y EN EL MOMENTO CONOCIDO COMO GLOBAL TV, ESTABAN SUBIDOS EN LA INFRAESTRUCTURA DE ENERGIA DE PROPIEDAD DE EMCALI, LOS SEÑORES FREDDY MARTINEZ GOMEZ CON CC 94 369 913 Y EL SEÑOR RUBEN UMBERTO BONILLA MEDINA CON CC 16 539 514; DEBIDAMENTE UNIFORMADOS Y CON CARNET Y VEHICULO DE LA EMPRESA, REALIZANDO ARREGLOS, SE REVENTO LA LINEA NEUTRA DE LA ENERGIA, OCASIONANDO LA QUEMA DE VARIOS ELECTRODOMESTICOS POR UN SOBRE VOLTAJE; PERSONALMENTE SE ME QUEMO UN MINICOMPONENTE MARCA LG.
    AL SOLICITARLES QUE POR FAVOR TOMARAN NOTA, TANTO A EMCALI-ENERGIA, COMO A CABLE UNION, ACTUALMENTE GLOBAL TV, SE NEGARON, DICIENDO QUE NO HABIAN RESPONSABLES.

    DEBIDO A ESTO, EL 24 DE SEPTIEMBRE PRESENTE UN DERECHO DE PETICION A LAS DOS EMPRESAS ANTES MENCIONADAS; A LO QUE CABLE UNION RESPONDIO, QUE ELLOS NO HABIAN OCASIONADO EL DAÑO, POR LO TANTO NO IBAN A RESPONDER Y EMCALI-ENERGIA DENTRO DE SUS INVESTIGACIONES DIJO, QUE NUNCA FUE ADVERTIDO RESPECTO A ESTOS TRABAJOS Y POR TANTO NO LOS AUTORIZO Y QUE CABLE UNION -GLOBAL TV, REALIZO ESTOS TRABAJOS A SU CUENTA Y RIESGO Y BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD.

    AL VER QUE NINGUNA DE LAS DOS ENTIDADES SE HACE RESPONSABLE, RECURRI A LA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI- CONSULTORIO JURIDICO, PARA UNA CONCILIACION, DONDE EL ABOGADO CONCILIADOR DOCTORA ISABEL CRISTINA GARCIA VELASCO CON CC 66 838 134 DE CALI-VALLE, ABOGADA TITULADA E INSCRITA CON T.P # 140.220; CITO A CABLE UNION PARA CONCILIAR, LOS NOTIFICARON EN DOS OCASIONES Y NO SE PRESENTARON. LA ULTIMA CITACION FUE EL 1 DE JUNIO DE 2010 A LAS 2:00 PM.

    SIENDO ESTA MI SITUACION, RECURRO A USTEDES, PORQUE ESTOY SEGURA QUE SON LAS PERSONAS IDONEAS PARA ORIENTARME FRENTE A LA SOLUCION DE ESTE CONFLICTO, QUE OCURRE CON MUCHA FRECUENCIA POR ESTAS EMPRESAS Y QUE LOS USUARIOS SOMOS LOS UNICOS PERJUDICADOS Y ELLOS COMO SIEMPRE SE NIEGAN A RESPONDER.

    AGRADEZCO SU VALIOSA COLABORACION.

    ATTE;

    ELSA FERNANDEZ ANTE

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  36. conrado de jesus henao abril 23rd, 2010 at 3:55 pm

    el dia 27 de agosto de 2009, en la terminal del sur de medellin jugue un chance por valor de 12.000 pesos por la loteria de bogota, presente derecho de peticion solicite audiencia de conciliacion y no fue posible llegar a un acuerdo sobre el pago del dinero que porque la fiscalia les dijo a los señores de GANA que no pagaran que ese sorteo esta en investigacion.
    DE QUE MANERA ME PUEDEN ORIENTAR Y LES AGRADEZCO LA COLABORACION MUCHAS GRACIAS..

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  37. MARIELA JIMENEZ GALLEGO marzo 4th, 2010 at 6:23 pm

    Envie queja escrita acompañada de los documentos que la respaldan sobre la violacion a los derechos que tenemos al pago del premio del chance de la loteria de Bogota, jugado el 27 de Agosto de 2009 cuyo número fue 7589 .
    Se han enviado derechos de peticion a la Empresa de chance APOSTAR S.A.de la ciudad de Pereira sin ninguna respuesta,confiamos que ustedes si puedan ayudarnos.Agradecemos su atencion.

        Responder

  38. JUAN ENRIQUE PAREJA VALEST diciembre 21st, 2009 at 3:55 pm

    LES AGRADEZCO INFORMARME COMO PRESENTAR UNA QUEJA POR UN ENGA√É‚ÄòO QUE ME HICIERON DE “ENVIOS COLOMBIA”, LOS CUALES ME OFRECIERON UN PRODUCTO CON CARGO A MI TARJETA DE CREDITO Y ME ENVIARON ALGO QUE NO HABIAN OFRECIDO.
    LE RUEGO HACERME LLEGAR POR ESTE MISMO CORREO, SUS INDICACIONES.
    TAMBIEN ANTE QUE OTROS ORGANISMOS DEL ESTADO PUEDO QUEJARME.
    SOY UN PENSIONADO DE 70 AÑOS DE EDAD Y ESTO ME HA MORTIFICADO MUCHO.
    LES AGRADEZCO SU RESPUESTA.
    ATTE.,
    JUAN ENRIQUE PAREJA VALEST
    C. C. No. 3788736 DE CARTAGENA

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  39. Ana Cecilia Palomino Rodriguez noviembre 5th, 2009 at 11:17 am

    cedula n.32726,787 de Barranquilla mi telefono 3173885430

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  40. Ana Cecilia Palomino Rodriguez noviembre 5th, 2009 at 11:14 am

    Hola reciban un cordial saludo espero que estudien mi caso y recibir toda su orientacion a mi favor mi caso es el siguiente
    El dia 6 de octubre de 2009 me acerque al almacen de electrodomestico ELECTRO 4 LTDA ubicado en la calle 37 N,44-25 tel. 3723397 -3723377-3723382-37992461 Barranquilla funcionan con el NIT 890111313-6. Realize la compra de una lavadora marca calwash de 16 libras la compre de contado por elo valos de $370.000 SON EN LETRAS TRECIENTOS SETENTA MIL PESOS.M/l cuando la fui a utilizar por primera vez la secadora salio dañada reporte esto al almacen y me la mandaron a recoger una semana mas tarde luego me hacen el cambio por otra y me sucedio lo mismo salio dañada el mismo dia que la utilize,vine personalmente al almacen el mismo dia y me informan que tengo que esperar al gerente con este cuento llevo mas de 1 semana esperando y tome la decision de llevar personalmente la lavadora al almacen y me dan por respuesta que no me la van a cambiar y les deje por escrito que no quiero otra lavadora de esa marca sino que me la cambien por otra marca debido a que el articulo vinop dañado de fabrica. por favor que me aconsejan ustedes que debo hacer agradezco mucho su opinion y sugerencia debido a que como consumidor me veo afectado por un articulo que necesito y que ya cancele. muchas gracias

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  41. martha liliana gallego agosto 19th, 2009 at 5:21 pm

    mi comentario es el siguiente: en el mes de febrero del año en curso me afilie a telmex Ibagu√ɬ® solicitando un servicio de telefon√ɬ¨a local por valor de $ 27.560.00. quienes en el contrato suscribier√ɬ≤n instalaci√ɬ≤n grat√ɬ¨s, afiliaci√ɬ≤n gratis, mes grat√ɬ¨s, no hab√ɬ¨a transcurrido el mes de afiliaci√ɬ≤n cuando recibo una factura por valor de $42.680.00, fue cuando me dirigi hasta las instalaciones y hice mi debido requerimiento (verbal), quienes me contestan tranquila que fue error del sitema , adem√ɬ†s dije que la estratificaci√ɬ≤n estaba incorrecta, me dicen esto se lo vamos arreglar, al mes siguiente me llega una factura por valor de$ 46.680.00, regreso nuevamente y hablo con asesores y con una jefe administrativa (verbal)y me dicen que no cancelen sino $ 34.800.00 efectivamente eso se cancela. en el mes de julio llega una factura por valor de $86.501.00, factura que hasta elmomento no se cancelaenespera de que se haga el cobro estipulado en contrato, hago mi reclamaci√ɬ≤n v√ɬ¨a telefonica conun asesor de servicio llamado fredy y me contesta que se iva hacer un reporte mediante el sistema que me comunicara con ellos en el transcurso de la siguiente semana, y es entonces cuando el sabado 16 de agosto vuelve a llegar una factura por valor de $158.756. para pago inmediato y que res√ɬ¨a reportada a centrales de riesgo si no cancelaba, mis reclamaciones siempre han sido verbales en espera de llegar aun buena coniliaci√ɬ≤n como lo manda la ley segun ley 1285 de 2009, mis preguntas son:

    1.-que tan cierto es que pague primero y reclame despues.
    2.-las clasusulas estipuladas en un contrato son solo para el suscritor y no para la empresa en este caso (Telmex Ibaguè).
    3.-Por que la empresa no tiene en cuenta el valor pactado , ni la estratificaciòn,puesta en contrato que es la real en este caso 2 y no NG como aparezco en factura segùn telmex Ibaguè) quiere hacer en mi caso. La unica factura que trae estratificaciòn de 3 fue la de $ 158.756, y no es cierto
    4.- quiero saber que debo hacer para que se le de soluciòn ha este inconveniente.
    5.- Tengo entendido que un contrato es un acuerdo de voluntades (para las partes)
    6.-En este caso cual es el procedimiento que ustedes realizan.

    espero respuesta pronto aclarando mis inquietudes, para evitar reportes centrales de riesgo, por parte de la empresa. gracias.

    martha liliana gallego.

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  42. harol agosto 18th, 2009 at 1:49 am

    queja contra movistar o telefonica moviles de colombia señores de la superintendencia de industria y comercio por favor ayudenme ustedes son los unico que me pueden colaborar. hechos :me encontraba reportado con movistar por 45000 pesos solamente ,no pague por que no me llegaba la factura a la casa no se que pasaria con el mensajero de movistar y pues yo no sabia donde se pagaba aca en yopal ya que dicha empresa solo cuenta con una oficina en dicho municipio del casanare por que se mudan cada rato,¿acaso son malas pagas? total que supe que estaba reportado y fui y cancele para acogerme a la ley de habeas el dia 21 de mayo de 2009 y me llego un paz y salvo con fecha de mayo 27 de 2009 donde manifiesta dicha empresa que me encuentro libre de obligacion con telefonica moviles de colombia s.a entonces yo me pregunto que hago reportado en datacredito a la fecha de hoy 15 de agosto de 2009? ¿acaso la oportunidad para acogerse al habeas data no era hasta el dia 30 de junio de 2009? por que le hacen esto al campesinado colombiano? que tienen en contra de los campesinos que sembramos la papita y la yuquita para que el pueblo se alimente? señores por favor exijanles a estos engañadores que nos saquen de pantalla a los colombianos de bien que no pudimos pagar un dia por x o y motivo nuestras deudas y que estamos presentes para demostrar nuestra buena voluntad con la cultura del buen pago gracias att harol sierra peñate cc nro 91289054 celular : 3112359*** muchas gracias por que yo se que ustedes son lo mas transparente y se que no en vano he puesto mi queja en este espacio

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  43. harol agosto 18th, 2009 at 12:38 am

    necesito por favor me coloaboren en el siguiente caso alguien me recomendo este medio para poder obtener in resultado ante la situacion tan compleja que he tenido que vivir con un almacen de yopal casanare llamado mundo electrodomesticos donde el dia 10 de mayo dia de las madres obtuve en forma de credito una nevera marca whirpool por valor de 2750000 dando una cuota inicial de 500000 pesos y a la fecha ya he pagado dos cuotas de 383000 pesos para un total de 1266000 pesos, los hechos: el dia 18 de mayo despues de ocho dias de comprada la nevera llame al vendedor de dicha nevera para que viniera a hacer una inspeccion de la nevera pues presentaba fallas en el sistema de enfriamiento y en el ventilador y la tarjeta de la nevera pues esta es digital . , no vinieron ese dia vinieron a los veinte dias por que llame al almacen para volver a recordarles que la nevera estaba dañada , efectivamente me enviaron un tecnico de whirpool quien manifesto que la nevera presentaba dos daños graves que el denomino como f-1 y f-3 y me recomendo que lo mejor seria que yo exigiera el cambio de la nevera por otra y que me abstuviera de aceptar cambio de repuestos por que esto se convertiria en un circulo vicioso.llame al almacen ese mismo dia y le dije al administrador llamado sergio alonso quintero lo que yo pretendia basado en el concepto del tecnico que me habian enviado pero su respuesta fue negativa dijo que solo se podian hacer cambios de repuestos. al cabo de varios dias volvi a llamar y me dijo que le habian autorizado el cambio de la nevera por parte de whirpool pero no cumplio tampoco como siempre al cabo de varios dias volvi y llame y me dijo que ya casi pero nada tampoco cumplio, hasta que me dijo que necesitaba tomarle unas fotos a la nevera y se la llevaron ese dia 16 de julio de este mismo año que es 2009 de ahi no volvi a saber de la nevera pero ellos si saben que yo les he dado en dinero 1.266000 pesos y son tan descarados que no me han contestado un derecho de peticion que les pase con fecha de 27 de julio de 2009 siendo 10 dias habiles los que tienen ellos para contestar mis pretensiones como lo son : la restitucion de mi dinero, pago por daños y perjuicios como lo fue la compra de un congelador para proteger mis productos de mariscos ya que me desempeño como comerciante de los mismos y la nevera que les compre la necesitaba para este trabajo pero en vista que se llevaron la nevera y no me dieron otra me obligaron a comprar el congelador por un valor de 600.000 pesos , ademas de unos mariscos que se me dañaron por tenerlos en la nevera que ellos me vendieron pero que como estaba dañada no congelo dichos productos,ademas me han perjudicado con el mercado de frutas y verduras por que todo lo que meto al congelador se me quema y tengo que comprar al diario para que no se me dañe lo que compro de la canasta familar pues esto de comprar al diario me genera mas gastos ya que aca en yopal sale mas economico comprar mercados grandes y no al detal . les comento que el dia 13 de agosto me acerque al almacen para saber por que no me habian contestado el derecho de peticion pues se suponia ya habia pasado la fecha limite para hacerlo por parte de ellos y el me manifesto que me iban a reembolsar el dinero que yo les habia cancelado hasta la fecha sin incluir pagos por daños y perjuicios y yo como buen ciudadano le acepte , pero este señor ya lleva mas de cinco dias tomandome del pelo y haciendome esperar mas de una hora en el almacen para decirme despues de todo este tiempo que “venga mañana” y asi me ha tenido estos dias.señores les ruego como ente encargado de velar por los derechos del consumidor que me ayuden con esta situacion lo mas pronto posible, pues me siento impotente aca en este pueblo ya que he acudido a varias partes en busca de ayuda para solucionar mi necesidad por que una nevera es eso una necesidad no un lujo
    por favor ayudenme mi numero es 3112359*** mi nombre es harol sierra peñate y les ruego esta colaboracion lo mas pronto posible el almacen se llama mundo electrodomesticos y esta ubicado en la carrera 20 numero 13-29 en el centro de yopal y su telefono es 6324800 el administrador se llama sergio alonso quintero y su numero de cedula es 80.242.594 de bogota ayudenme por favor que pena pero ya no se ni a quien acudir aca en este pueblo no ayudan a los ciudadanos ustedes son expertos en estos casos y lo denuncio viendo en uds la unica ayuda. muchas gracias

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  44. NELSON GIOVANY MOLINA USECHE agosto 6th, 2009 at 8:31 pm

    SEÑORES SUPERINTENEDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

    LE PERMITO INFORMARLE ME RESUELVA UNA INQUIETUD PRESENTADA EL DIA 5 GOSTO DEL 2009 EL ACUDO ACUDO LA SUPERTIENDAS PREMIER HACER DICHAS COMPRAS Y LO QUE OBTENGO ES DOS TRANSACIONES POR EL MISMO VALOR EL CUAL NO REALIZE SI UNA COMPAR DEBIDO A QUE SUPERTIENDAS PREMIER NO RESUELVE NADA USTEDES ME PUEDEN COLABORAR CON DICHO PROCESO QUE DEBA SEGUIR QUIEN PUEDE INFORMAR LO QUE PASO CON EL DINERO SI EL BANCO YA ME NETREGO DESPRENDIBLE DE QUE EL SUPERMERCADO SI ME DEBITO DOS VECEZ

    AGARDEZCO SU ATENCIO Y ESPERO DICAH RESPUESTA

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  45. liliana montagut julio 29th, 2009 at 8:03 pm

    Me dirijo a ustedes para poner una queja sobre los productos y el servicio de samsung. El 10 de abril 2008 compre un t.v lcd 40 pulgadas en carreffour de cali, este se instalo en el salon del comedor solo se prendia dos veces por semana estaba conectado a un regulador de corriente y en el resto de la casa tengo 4 televisores 2 de ellos lg lcd en los cuartos de los niños; da la casualidad que el 8 de mayo del2009 un año y 1 mes despues de la compra del tv lo prendi ppor la noche viernes y a los 20 minutos el tv quedo negro sin imagen pero con sonido lei el catalogo par ver que podia hacer y no funciono llame a la linea 018000112112 y no me pude comunicar espere que llegara el lunes para llamar desde mi oficina hice el reclamo y me dijeron que era imposible porque la garantia es de 1 año que si tenia el recibo le dige que si ellos me dijeron que sin el recibo la visita del tecnico me la cobrarian 60000 que llamara al servivio tecnico de samsung haber si lograba algo, llame me comunique con ellos les explique lo ocurrido y me volvieron a decir lo mismo una señora ceneida me atendio de cali SAMSUNG SERVICE CALI tel 5242460 les dije que yo tenia el recibo de la targeta de credito que iba a buscar la factura ellos me dijeron que fuera a carrefour a pedir una copia mayo 14 y15 el 19 fui a carrefour por la cop√ɬ¨a y la señora que me atendio me dijo que no tenia garantia y que la copia se demoraba 20 dias, por una equibocacion ese 19 de mayo ceneida una funcionaria del servicio tecnico me mando al tecnico a la revicion sin cobrarme pues eso le genero un problema a ella, vino el tecnico le explique lo que ocurria con el tv y el cogio el control hizo una prueba y no funciono el nombre del señor es JESUS MORENO me dijo señora esto es muy raro se daño la main board y eso tiene un costo de $700.000, este es mi celular si no le dan la garantia yo se la consigo en $250.000 me llama, el hizo el reporte N. 19933, SEGUI LLAMANDO A LA LINEOA 018000 Y AL SERVICIO SAMSUNG Y NADIE ME DABA RAZON POR fin encontre la factura esa misma semana feliz llame a los dos sitios y la escane y la mande y espere volvi a llamar a los dias y me dijeron que definitivamente no me podian dar la garantia despues de 1 año y 2 meses porque ya estabamos en el mes de junio, llame entonces al tecnico el 26 de junio y le dije que me hiciera el trabajo, vino a mi casa abrio el tv reviso la targeta y me dijo que le diera $150.000 para traermela el sabado 27 de junio pues yo cai en la trampa le entregue el dinero y se desaparecio 15 dias llame a samsung haber si lo podia contactar y me dijeron que hacia 1 mes que ya no trabajaba con ellos, cuando aparecio me dijo que no la habia conseguido que tenia que esperar a que un compañero que trabajaba no se donde se la quitaba a un tv nuevo y le colocaba una dañada, me quede aterrada al saber que eso la hacian despues siguio revisando el t.v y me dijo no es la targeta de video es la de la pantalla voy a buscarla y se volvio a desaparecer, hoy es 29 de julio y tengo el tv dañado despues de hacer todos los intentos lo ultimo que hice fue escribir 3 correos a la pagina de samsung y solo en el ultimo me dieron respuesta “que lo sentian mucho que la garantia del tv lcd 40 la habia perdido pero que me recomendaban que le hiciera mantenimiento a mi lavadora, ah y que ellos revisaron las llamadas que supuiestamente yo habia realizado y que solo habian reportadas 2 llamadas para un soporte tecnico y una para instalar el tv a la pared”, es increhible no saben ni loque dicen nisiquiera tengo una lavadora marca samsung para que me contesten semejante barbaridad.

    bueno despues de todo este relato lo unico que quiero es que como consumidor quiero pedir que me ayuden con este caso estamos hablando de un tv de $2.990.000. espero pueda contar con este departamento y resolver mi problema.

    Gracias

    LILIANA MONTAGUT
    c.c 66842169

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  46. luis fernando alvarez julio 9th, 2009 at 9:23 am

    voy quejarme del servicio tan malo que tiene la empresa de internet comcel comcel en arauquita departamento de arauca,como es posible que el usuario pague por un servicio al que no presta, aveces el internet abre, pero demasiado lento. quisiera que la superintendencia de comercio colocara cartas en este asunto por que nos estamos sintiendo estafados por el servicio. se esta violando el derecho al consumidor de prestar un servicio bueno.

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  47. VICTOR MANUEL BUELVAS MERCADO junio 30th, 2009 at 11:58 am

    Respetados Srs.
    Me dirigì a ustedes en dias pasados para quejarme de la empresa EDATEL Y DATACREDITO, ya que paguè una deuda de 11708 pesos, no me han sacado de dicho
    reporte pese a que envie una peticiòn a EDATEL con copia a la personarìa municipal de Sampuès Sucre`.Este reporte negativo me està represendo no poder matricular a un hijo y que no puedo conseguir el crèdito deseado
    Atentamente
    VICTOR MANUEL BUELVAS MERCADO

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  48. VICTOR BUELVAS M junio 24th, 2009 at 5:16 pm

    Quiero comentar que tuve una deuda con EDATEL por la suma de 11.708 PESOS, la cual cencel√ɬ® el dia 9 de marzo del 2009,preset√ɬ® quejas ante la personer√ɬ¨a municipal de Sampues Sucre eldia 6 de abril del presente año y aun sigo reportado y castigado. Espero que la SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO me ayude a solucionar este problema el 30 de junio expira la ley de habeas data y en realidad necesito negociar con una entidad bancaria para poder matricular un hijo .
    Agradezco la atenciòn que puedan prestarle a esta.

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  49. Francia Elena Sanchez Morera junio 22nd, 2009 at 12:53 pm

    Pradera, Junio 22 de 2009

    Señores
    SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
    Sede CAN
    Atte. Oficina protección al consumidor
    Cali – Valle

    Atento saludo

    FRANCIA ELENA SANCHEZ MORERA, mayor de edad, identificada como aparece al pie de mi correspondiente firma, a ustedes respetuosamente me dirijo y haciendo uso del derecho de petición contemplado en el Artículo 23 de la Constitución Nacional, para solicitarles me sea orientada al respecto.

    HECHOS

    1. El día 25 de Marzo del presente año, envié un oficio a la compañía de celulares COMCEL, en la que expongo la negación de dos líneas con dicha empresa, y en haber suscrito contrato de prestación de servicio de telefonía móvil, plan pos pago, con códigos internos 1.70617101 y 1.70617103, que aparecen con mi nombre y se encuentran según lo comentado por COMCEL, desactivadas, por un supuesto fraude en la suscripción de documentos.

    2. Efectivamente verificado lo anterior por la compañía celular aquí enunciada, verificaron lo anterior, constatando que no soy yo la que haya suscrito dicho contrato de prestación de servicio de telefonía celular.

    3. La anterior solicitud e incomodidad presentada; se debió a que solicité préstamos bancarios a varias entidades, y me fueron negados estos servicios porque aparecía reportada a DATACREDITO, situación que me ha causado serios problemas económicos, al igual que mi buen nombre; porque he sido cliente que no he tenido problemas crediticios, entre los cuales menciono por ejemplo: El Baco de la Mujer.

    4. La anterior situación fue corregida por la compañía COMCEL, pero la gran realidad es que considero que a pesar de que no estoy reportada en la Central de Riesgos DATACREDITO, lo que necesito saber respetuosamente, quien es la entidad que debe resarcir los daños y perjuicios tanto materiales, como morales, en este caso; en la cual he sido víctima de la empresa de Telefonía Celular COMCEL, en la cual ordena reportarme en dicha central de riesgos; sin antes investigar, o en su defecto constatar los datos; antes de que mi buen nombre hubiese ido a parar a la misma.

    Me permito presentar a ustedes, mis más sinceros agradecimientos por la información que puedan suministrar.

    Cordialmente,

    FRANCIA ELENA SANCHEZ MORERA
    CC. 29.700.351 de Pradera (V)
    Calle 6 No. 12 – 85 Pradera – Valle del Cauca
    Teléfono: (2) 267 0059 Pradera (V)
    Celular: 311 3647314
    Email: [email protected]

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  50. Hubert Naranjo mayo 8th, 2009 at 2:45 pm

    DERECHO DE PETICIÓN
    Pereira, mayo 8 de 2009

    Señores : Decameron y/o quien los represente
    Hubert Antonio Naranjo Campo , identificado con la c.c. No. 16 708 367, expedida en la ciudad de Cali, con residencia en Dosquebradas , en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5√Ǭ∫ del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:
    1.- Asignar una reserva en el hotel Decameron Cartagena, según contrato DP 1443, suscrito entre las partes, ya que en el momento hay disponibilidad, según reserva 195971 confirmada por la señorita Yessica Amaya quien labora con ustedes y se ubica en Teléfono: (+57 5) 6654798 [email protected], entre el 30 de mayo y el 1 de junio de 2009.
    2.- En caso de no tener una respuesta favorable a mi solicitud, sírvase dar por terminado el contrato DP 1443 y exijo el reintegro de la totalidad del dinero pagado con motivo de lo pactado en dicho contrato, por incumplimiento por parte de Decameron y/o quien lo represente.
    Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:
    1.- Desde el mes de abril de 2009 realicé una solicitud vía telefónica a Dec√ɬ†meron, para una reserva en el hotel de Cartagena. La fecha solicitada era entre el 30 de mayo y 1 de junio de 2009. Manifestaron que para hacer dicha reserva, debía cancelar dos cuotas por adelantado, lo que inmediatamente hice. El martes 5 de mayo de 2009, y ante llamadas que realicé, me manifiestan que no había cupo en dicho hotel y que si lo desea, hiciera reservación para otra fecha, lo cual no es posible por razones de trabajo.
    De manera particular realicé solicitud al mismo hotel, a través de Dec√ɬ†meron pero como persona particular (Yessica Segrera Amaya – http://www.cartagenacaribe.com[email protected] -Bocagrande, Calle 11 No. 1-150 Of. 201 -Teléfono: (+57 5) 6654798 – Cartagena de Indias, Colombia) y efectivamente si había disponibilidad, quedando registrada la reserva No. 195971. Una de las conclusiones a las que llegamos es que no tiene sentido ser socio, si no se tiene prelación, ya que como socio fue imposible obtener la reserva, pero como particular y haciendo el pago respectivo si hay disponibilidad. ¿Cuál es la ventaja de ser socio? Hasta la fecha he pagado aproximadamente $6`000.000 (que corresponde al 40% de las décadas del contrato) de los cuales no hemos disfrutado un solo peso y por lo demostrado por ustedes, nunca lo disfrutaremos.
    Espero la pronta resolución de la presente petición.

    Atentamente,
    Hubert Antonio Naranjo Campo
    C.C. No. 16 708 367 Cel. 314 4705075
    Calle 9 18-25 La Campiña-Dosquebradas/Risaralda

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